İptal ve İade Koşulları
En Son Düzenlenme Tarihi: 2025-03-20 14:43:24
Benimhost olarak, sunduğumuz hizmetlerin kalitesine ve müşteri memnuniyetine önem veriyoruz. Ancak, hizmetlerimizin doğası gereği bazı durumlarda iade veya iptal işlemleri belirli şartlar dahilinde gerçekleştirilmektedir. Lütfen aşağıdaki iade ve iptal politikamızı dikkatlice okuyunuz.
1. İADE KOŞULLARI
1.1: İade talebi, yalnızca hizmeti satın alan son kullanıcı tarafından yapılabilir.
1.2: İade talebi, satın alma tarihinden itibaren 14 takvim günü içerisinde müşteri paneli üzerinden destek bildirimi açılarak yapılmalıdır. Talep sırasında iadesi istenen hizmet belirtilmeli ve gerekçesi (varsa) yazılı olarak sunulmalıdır.
1.3: Talep değerlendirmeye alındıktan sonra, uygun bulunması halinde iade işlemi en geç 7 iş günü içerisinde tamamlanacaktır.
1.4: 14 günlük süre dışında yapılan iade talepleri dikkate alınmayacaktır.
2. İadesi Mümkün Olmayan Hizmetler
Bazı ürün ve hizmetler, teknik ve operasyonel nedenlerle iade kapsamında değildir:
2.1: Alan Adı (Domain) Kayıt ve Transfer İşlemleri
ICANN ve ilgili kayıt operatörlerinin politikaları gereği alan adı kayıtları ve transferleri kesinlikle iade edilmez ve iptal edilemez.
Alan adı yanlış yazılmışsa, yeni bir alan adı kaydı için yeni bir ödeme yapılması gerekmektedir.
2.2: Güvenlik Sertifikaları ve Lisanslar
SSL sertifikaları, cPanel, Plesk, DirectAdmin, LiteSpeed gibi yazılım lisansları aktif edildikten sonra iade edilemez.
2.3: Yenilenmiş Hizmetler ve Ürünler
Bir sonraki periyot için yenilenen barındırma hizmetleri, sunucu kiralamaları veya diğer tekrar eden hizmetler için iade yapılmaz.
2.4: Sunucu Hizmetleri
VPS, VDS ve Dedicated Sunucu hizmetlerinde kaynak tahsisi yapıldığı için iade ve iptal mümkün değildir.
2.5: Özel Hizmetler
Danışmanlık, teknik destek, özel kurulumlar, yapılandırma hizmetleri ve üçüncü taraf sağlayıcılardan alınan hizmetler iade kapsamında değildir.
2.6: Promosyon ve Kampanyalar
Ücretsiz, sponsorluk veya kampanya kapsamında sağlanan hizmetler için iade mümkün değildir.
2.7: Müşteri Hesabındaki Krediler
Kullanıcı hesabına eklenen veya iade işlemi sonrası eklenmiş krediler nakit olarak geri ödenmez.
3. İade Yöntemleri
3.1: Nakit İade:
İade işlemleri, ödemenin yapıldığı yöntemle ve ödeyen kişiye (örneğin banka havalesi ise havaleyi yapan kişiye, kredi kartı ise ilgili karta) yapılır.
Ancak, iade kapsamına girmeyen hizmetler (alan adı, lisans, güvenlik sertifikası, teknik destek, işlem masrafları vb.) toplam iade tutarından düşülerek işlem yapılır.
3.2: Kredi Olarak İade:
İadesi uygun bulunan hizmetler iptal edilerek, iade edilemeyecek hizmetlerin tutarı düşüldükten sonra, müşteri hesabına kredi olarak eklenebilir.
Müşteri hesabına eklenen krediler nakit olarak geri ödenemez.
3.3: Döviz Kuru ve Kesintiler:
Yapılacak iadeler, ödeme döviz kuru üzerinden Türk Lirası (TL) olarak yapılır.
Banka komisyonu, işlem ücreti ve diğer masraflar iade tutarından düşülerek ödeme gerçekleştirilir.
3.4: İade Talebinin İptali:
Son kullanıcı, iade işlemi gerçekleşmeden önce yazılı olarak talebini iptal edebilir.
4. İptal Prosedürü
Benimhost üzerinden satın alınan herhangi bir hizmetin iptal edilmesi için aşağıdaki adımlar izlenmelidir:
4.1: Kullanıcı, Benimhost müşteri paneline giriş yaparak iptal etmek istediği hizmetin sayfasına ulaşmalıdır.
4.2: İptal talebi oluşturulmalı ve "Hemen" veya "Süre Sonunda" seçeneği belirtilmelidir:
"Süre Sonunda" seçeneğiyle iptal edilen hizmetler, dönemin sonunda otomatik olarak durdurulur ve yenilenmez.
"Hemen" seçeneğiyle iptal edilen hizmetler, aynı gün içinde sonlandırılır ve faturalandırma durdurulur.
4.3: İptal işlemi sırasında yapılan iade talepleri dikkate alınmaz.
İade talebi, müşteri panelinden muhasebe departmanına açılacak yeni bir destek bildirimi ile ayrı olarak yapılmalıdır.
5. Önemli Uyarılar
5.1: İptal ve iade işlemleri farklıdır!
İptal işlemi, hizmetin bir sonraki dönemde yenilenmemesi ve yeni fatura oluşturulmaması içindir.
İade işlemi, satın alınmış ürün veya hizmetin ücretinin geri ödenmesi içindir.
5.2: Müşteri hesabındaki krediler, hizmetleri otomatik olarak yeniler.
Otomatik yenilemeyi kapatmak isteyen kullanıcılar, ilgili hizmet sayfasından otomatik yenilemeyi devre dışı bırakmalıdır.
Hesaptaki kredi ile yenilenen hizmetler için iade yapılmaz.
6. SON KULLANICI KABULÜ
6.1 Bu iade ve iptal politikası, Benimhost ile hizmet satın alan son tüketici sıfatında olan bireyler veya kurumlar arasında bağlayıcıdır.
6.2: Benimhost’tan herhangi bir hizmet satın alan tüm müşteriler, bu politikayı peşinen kabul etmiş sayılır.